Los cobros considerados indebidos continúan siendo una de las principales causas de inconformidad entre los usuarios del servicio de energía eléctrica. Sin embargo, en Sonora, nueve de cada diez quejas presentadas ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) logran resolverse gracias al módulo de contacto que opera la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La delegada de Profeco en Sonora, Ana Guízar, informó que este mecanismo de atención ha permitido agilizar la respuesta a los consumidores, quienes pueden comunicarse directamente con la CFE mediante una línea telefónica instalada en las oficinas de la dependencia en Hermosillo.

Explicó que el objetivo es evitar que los usuarios enfrenten largos procesos para presentar una aclaración o denuncia, ya que la mayoría busca una solución rápida a problemas relacionados con su servicio de electricidad.

“Es muy importante darle difusión a este teléfono, porque la gente muchas veces no sabe a dónde dirigirse. La gente lo que quiere es ser atendida rápido y por eso se implementó esta línea”, señaló.

Ana Guízar destacó que Sonora es la única entidad del país que cuenta con este esquema de atención directa entre Profeco y la CFE, el cual permite mantener una comunicación permanente para atender los casos que presentan los consumidores.

Añadió que cada mes se realizan reuniones de seguimiento con directivos de la Comisión Federal de Electricidad para revisar el avance de las quejas y dar respuesta a las solicitudes relacionadas con el servicio eléctrico. La más reciente se llevó a cabo durante junio, como parte de la estrategia para agilizar la atención a los usuarios.